服務與支持

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服務理念

服務中心-服務政策:

一、全/半自動/滾筒洗衣機如有質量問題,可保修的配件

     分類
三年免費保修配件 一年免費保修配件
產品
雙桶洗衣機 洗滌電機、脫水電機、洗排開關、定時器、減速器、轉換開關、電容 儀表板、排水拉索組件、洗洗蓋板、脫水蓋板、內蓋、重蓋框、面框、測濾板、波輪、后蓋板、脫水帽、套環、脫水桶、皮碗組件、絕緣襯套、制動盤組件、減震彈簧、排水管、三角皮帶、帶輪風葉、電源線、機座、進水管、安全開關
全自動洗衣機 電腦板、電機、離合器、牽引器、進水閥、水位傳感器、水位開關、電源開關、電容、安全開關 面貼、鑲片、蓋板、面蓋、蓋開關、防水板、線束、進水軟管組件、箱體、后罩蓋、底座、排水管、電源線、底蓋、桶圈、盛水桶、風葉帶輪、三角皮帶、平衡環組件、波輪、不銹鋼內桶、毛絨吸收器、排水閥組件、吊桿、調節腳、溶解盒
滾筒洗衣機 電腦板、排水閥組件、減振器、電機、水位傳感器、風扇組件 盛水槽組件、箱體組件、滾筒組件、門鎖組件、氣壓管、保險管、線束、頂板、前蓋板

二、保修期限:

產品分類 家用機包修期 公用機包修期 更換的維修配件的保用期
整機 主要部件 整機 主要部件 家用機 公用機
全自動洗衣機 1年 3年 3個月 半年 3個月 1個月
雙桶洗衣機 1年 3年 3個月 半年 1個月 1個月
滾筒洗衣機 1年 3年 3個月 半年 3個月 1個月

三、137無憂服務承諾

1是指在接收客戶反映問題1小時之內進行回復,包括核實信息和提出上門服務的時間等等。
 
3是指在接收問題之后的3天之內達成上門服務,如果沒有及時前往,將賠償用戶50元的“未及時上門補償金”。
 
7是指在3天內無法修復產品的情況下,在隨后的7天內必須保證完成修復工作,否則用戶可以免費更換產品。除非遭遇外在的環境變化等不可抗力因素,奇帥將始終踐行這三大承諾。
 

包修條例:

洗衣機“三包規定”
1.家用、洗衣機整機包修一年,主要零部件包修三年。
2.非家用(工廠、學校、食堂、干洗店、酒店、賓館等公共環境中使用、不志用于個人消費的)洗衣機,整機保修三個月,主要零部件包修六個月。
 
產品包換規定
1.產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可選擇換機或維修,用戶不接受維修,要求打印機時,予以換機。
2.整機產品在保修期內出現性能故障維修三次仍不能正常使用,用戶要求換機時,予以換機。
3.因特約維修網點自身克原因使修理超過30天仍未修好,用戶要求打印機時,應予以換機,損失費由特約維修網點自行承擔。
4.在三包有效期內,因生產者或銷售者未及時供應配件,自送修之日起超過90日,仍未修好的,用戶要求換機機,應予以換機。
5.用戶要求換機的產品,須由維修單位出具技術(質量)鑒定,報送企業專管部門(客戶服務中心)認可,然后直接向當地零售商場辦理換機手續。
6.符合換機條件的產品,經銷單位應先為用戶調換同型號、同規格的產品,然后再向公司調換,若用戶直接要求企業換機時,須出具購機發票、維修站的維修記錄或經銷單位出具的相關證明,方可辦理。
7.給用戶調換的產品必須是包裝完好,附件齊備,外觀無損以及安全性能、使用性能符合國家標準的合格產品。
8.換機后的產品,其“三包”期自產品交付用戶之日起,重新計算。
產品包退規定
1.產品售出之日起7天內發生性能故障,用戶不接受維修或換機時,予以退貨,并按發票價格一次性退清貨款。
2.用戶要求退貨的產品,符合換機條件,因無同型號、同規格的產品為用戶調換,而用戶不愿調換其他型號規格的產品而要求退貨時,應予以退貨。
3.用戶要求退貨的產品,須由維修單位出具技術(質量)鑒定,報送企業專管部門(客戶服務中心)認可,然后直接向當地零售商場辦理退貨手續。
4.符合退貨條件的產品,經銷單位應先為用戶辦理退貨,然后再向企業調換新機。
5.用戶退貨的產品應保證外觀完好,配件、附件齊全,對使用過的產品,應按國家經貿(1995)458號的規定收取產品折舊費(日折舊率0.05%)。
 
  

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